1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tento Reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu LURCINN OFFICIAL na adrese:

https://lurcinnofficial.cz/

1.2. Prodávajícím je:

Lann Beauty Center s.r.o.
IČO: 17617197
DIČ: CZ17617197
Sídlo: Hněvkovského 1376/10, Praha 4 – Chodov
E-mail: lannbeautycenter@seznam.cz

(dále jen „Prodávající“).

1.3. Tento Reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené Spotřebitelem prostřednictvím E-shopu, pokud není právními předpisy stanoveno jinak.

2. ODPOVĚDNOST PRODÁVAJÍCÍHO ZA VADY

2.1. Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá kupní smlouvě a požadavkům stanoveným právními předpisy.

2.2. Práva Kupujícího z vadného plnění se řídí zejména příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

2.3. Prodávající odpovídá za vady v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.

2.4. Prodávající neodpovídá za vady nebo poškození způsobené zejména:

• nesprávným používáním výrobku,
• používáním výrobku v rozporu s návodem nebo pokyny výrobce,
• nesprávným skladováním,
• mechanickým poškozením způsobeným Kupujícím,
• běžným opotřebením odpovídajícím povaze výrobku,
• zásahem Kupujícího nebo třetí osoby do výrobku.

Tím nejsou dotčena zákonná práva Spotřebitele.

3. JAK UPLATNIT REKLAMACI

3.1. Reklamaci může Kupující uplatnit zejména písemně prostřednictvím e-mailu:

lannbeautycenter@seznam.cz

3.2. Reklamaci lze také zaslat poštou na adresu:

Lann Beauty Center s.r.o.
Libušská 319/126
Praha 4
Česká republika

3.3. Pro rychlejší posouzení reklamace doporučujeme nejprve zaslat e-mail s popisem vady a fotografiemi reklamovaného výrobku.

3.4. V reklamaci by měl Kupující uvést zejména:

• jméno a příjmení,
• číslo objednávky,
• název reklamovaného výrobku,
• popis zjištěné vady,
• datum, kdy byla vada zjištěna,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• případně fotografie vady.

3.5. Doklad o koupi není nutné předkládat výhradně v originální listinné podobě. Kupující může nákup prokázat také číslem objednávky, potvrzením objednávky, fakturou nebo jiným vhodným způsobem.

4. FOTOGRAFIE PŘI REKLAMACI

4.1. V případě vady kosmetického výrobku může Prodávající požádat Kupujícího o zaslání fotografií výrobku, jeho obalu, etikety nebo konkrétní vady.

4.2. Fotografie mohou sloužit k rychlejšímu posouzení reklamace.

4.3. Požadavek na zaslání fotografií nenahrazuje zákonné právo Kupujícího reklamaci uplatnit.

4.4. Pokud není možné vadu posoudit pouze z fotografií, může Prodávající požádat Kupujícího o zaslání reklamovaného výrobku k posouzení.

5. PŘIJETÍ A VYŘÍZENÍ REKLAMACE

5.1. Prodávající je povinen při uplatnění reklamace vydat Spotřebiteli potvrzení o tom, kdy bylo právo uplatněno, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace Spotřebitel požaduje.

5.2. Prodávající rozhodne o reklamaci v souladu s platnými právními předpisy.

5.3. Pokud je reklamace Spotřebitele uznána, bude reklamace vyřízena způsobem odpovídajícím povaze vady a právům Spotřebitele podle platných právních předpisů.

5.4. Reklamace Spotřebitele musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění, pokud se Prodávající se Spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

5.5. O výsledku reklamace bude Spotřebitel informován prostřednictvím e-mailu nebo jiným vhodným způsobem.

5.6. Pokud bude reklamace zamítnuta, Prodávající Spotřebiteli sdělí důvod zamítnutí.

5.7. Při zamítnutí reklamace není dotčeno právo Spotřebitele na další postup podle platných právních předpisů.

6. KOSMETICKÉ VÝROBKY

6.1. Při reklamaci kosmetického výrobku je vhodné uvést zejména:

• název produktu,
• číslo objednávky,
• popis vady,
• datum zjištění vady,
• případně číslo šarže (batch/lot number), pokud je na výrobku uvedeno.

6.2. Pokud je to možné, Kupující by měl reklamovaný výrobek uchovat a zabezpečit jej před dalším poškozením.

6.3. V případě poškození obalu při doručení doporučujeme Kupujícímu pořídit fotografie zásilky a poškozeného produktu bezprostředně po převzetí.

6.4. Fotografie poškozeného obalu nebo zásilky mohou pomoci při komunikaci s přepravcem a při posuzování reklamace.

7. NÁKLADY SPOJENÉ S REKLAMACÍ

7.1. Pokud je reklamace oprávněná, má Spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném právními předpisy.

7.2. Pokud je reklamace neoprávněná, nevzniká Spotřebiteli automaticky právo na náhradu nákladů spojených s reklamací, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

8. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

8.1. Tento Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek Prodávajícího.

8.2. Práva Kupujícího, která nelze smluvně omezit, zůstávají tímto Reklamačním řádem nedotčena.

8.3. Tento Reklamační řád se řídí právním řádem České republiky.

8.4. Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dne:

1. 01. 2026